Informations COVID-19

 

Cher(e) Client(e),  

Face à la situation liée à l’épidémie de Covid-19, ORECA Store vous apporte tout son soutien et se mobilise pour répondre à toutes vos demandes.

À ce jour, un dispositif sécurité a été mis en place pour préparer et expédier vos commandes avec nos transporteurs.

Ce dispositif évoluera en fonction des mesures prises par le gouvernement avec comme seul et unique objectif : La sécurité.

Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur la livraison et nos services. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons ces derniers jours auprès de notre service client et sur les réseaux sociaux.

 

Commandes & Livraisons

Peut-on continuer à commander sur ORECA Store ?

Oui, vous pouvez toujours commander sereinement sur Oreca-Store.com ! Restez chez vous en sécurité, nous continuons à vous livrer à domicile et sans contact. La livraison est même gratuite dès 30€ avec Colissimo pour 99% des départements en National.

 

Les délais de livraison sont-ils impactés par le confinement ?

Nos transporteurs font actuellement leur maximum pour vous assurer le meilleur service !

Cependant malgré tous ces efforts, il est en effet possible que le délai de livraison de votre colis soit légèrement allongé. Au vu de la situation exceptionnelle que nous vivons : les transporteurs ne sont momentanément pas en mesure de garantir les délais de livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Comment se déroulent les livraisons en ce moment ?

Tout d'abord, nous tenons à vous préciser que toutes les règles sanitaires d'hygiène et de sécurité sont respectées dans notre entrepôt logistique : vos colis sont protégés.

L’ensemble de nos transporteurs réalisent les livraisons en formule « Sans contact ».

A noter : compte tenu de l’impact du réseau transporteur : des suspensions de livraison sont toutefois à prendre en compte :

 

Arrêt momentané des livraisons par Geodis Calberson (Produits Hors norme ou Hors gabarit type arceaux, baquets) :

Départements 67, 68 et 90.

Nous nous adaptons en permanence aux conditions de livraison en fonction des contraintes imposées par nos transporteurs dans cette situation exceptionnelle.

 

Puis-je toujours commander des articles volumineux ou hors normes (baquets, arceaux… ?)

 Oui : notre transporteur Geodis Calberson continue d’assurer les livraisons de produits hors gabarit ou hors normes à 99% et vous livrera directement à votre adresse. (Exclusion temporaire des livraisons pour les départements 67, 68 et 90).

 

 

Echanges & Retours

 Les délais de retour sont-ils impactés ?

 Vous bénéficierez de 30 jours pour changer d'avis et nous faire part de votre demande de retour.

 

 

Disponibilité des produits

Un produit est en rupture de stock, continuez-vous à être approvisionné ?

Oui, nos fournisseurs font leur maximum pour continuer de nous approvisionner.
Plus 8 000 références sont déjà en stock au sein de nos entrepôts.  
Elles peuvent être expédiées dès réception de votre commande.
Nous assurons quotidiennement un lien étroit avec nos partenaires fournisseurs pour assurer un approvisionnement efficient.

 

 

Ouverture des boutiques

Vos boutiques sont-elles ouvertes en ce moment ?

Nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau dans notre boutique située dans la zone d'activité de Signes, Avenue de Rome.

En raison de la situation actuelle, nous avons adapté nos jours et horaires d'ouverture. La boutique est ouverte le mardi et le jeudi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.

 

Votre sécurité et celles de nos collaborateurs est notre priorité. Voici les mesures sanitaires pour vous permettre de réaliser vos achats en toute sérénité : 

- 2 personnes maximum dans la boutique.

- Distanciation de 2 mètres entre chaque personne et mise en place d'un sens de circulation.

- Port du masque requis pour nos collaborateurs et nos clients.

- Hygiène des mains et gel hydroalcoolique à disposition.

- Paiement sans contact et par carte bancaire privilégié.

- Produits retournés isolés pendant 24h avant le traitement par nos équipes.

- Pas d'essayage en boutique. Retours sous 30 jours après la date d'achat.

- Locaux nettoyés et désinfectés tous les jours.

 

Profitez du nouveau service Drive ORECA Store : Retrait de votre commande sans contact sous 2h.

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h30 à 17h.

 

Comment cela fonctionne ?

1. Je valide et je paye ma commande par téléphone 04 94 88 57 94 ou sur le site www.oreca-store.com

2. Je reçois ma confirmation de commande par email ou par téléphone.

3. Je reçois un email lorsque ma commande est prête en boutique.

4. Je me gare sur les places réservées au Drive sur le parking de la boutique.

5. J'appelle le service Drive au 04 94 88 57 67 et j'indique le numéro de ma facture, le modèle et la couleur de mon véhicule.

6. J'ouvre mon coffre et je remonte dans mon véhicule. Je présente ma carte d'identité derrière la vitre au collaborateur qui vient déposer ma commande dans mon coffre.

J'ai récupéré ma commande et ma facture est envoyée par email. 

 

Informations supplémentaires : 

- Si le retrait de votre commande n'est pas possible (véhicule non adapté), la boutique ORECA Store trouvera une solution pour livrer votre commande à domicile.

- Les retours de marchandises seront autorisés à la boutique lors des jours d'ouverture ou par correspondance. 

 

Notre boutique située au Circuit Paul Ricard est actuellement fermée. Nous vous tiendrons bien sûr informés dès sa réouverture. Merci de votre compréhension. 

 

Autres informations & Recommandations

Choisissez une adresse de livraison privée (à domicile) exclusivement.

Suivez attentivement le parcours de votre colis grâce au message automatisé de nos transporteurs et au lien de tracking présent dans l’email qui confirme l’expédition de votre commande.

Évitez tout contact avec le livreur pour votre sécurité et pour la sienne.

 

Toute l’équipe commerciale ainsi que notre Service client sont à votre écoute, nous vous accompagnons par téléphone au 04 94 88 57 94 ou par email : commercial_os@oreca.fr

- du lundi au vendredi de 09H00 à 18H30

- le samedi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00.

 

Profitez des contenus originaux sur notre chaîne Youtube : retrouvez tous les épisodes de CONF’IN LIVE, la première émission 100% sport auto d’ORECA Store ! ORECA Store vous propose une mise à l’honneur, tour à tour, des acteurs du Rallye et du Rallycross en France sur sa chaîne Youtube.

 

Découvrez sur le blog ORECA Store tous nos tutoriels réalisés par des professionnels du sport automobile sur le montage mécanique des différentes pièces détachées automobile. Vous y trouverez également des fiches pratiques vous expliquant le fonctionnement des différentes pièces ! https://www.oreca-store.com/blog/

 

Au nom de toute l’équipe et des partenaires ORECA Store, nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre confiance.

Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter le meilleur service ! 

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

L’équipe ORECA Store.