Questions fréquentes

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Foire aux questions

Trouvez les réponses à toutes les questions que vous vous posez...

*Je passe ma commande*
	J'ai reçu un code de réduction mais je ne sais pas comment l'utiliser
	Je ne trouve pas un article sur votre site, qui pourtant est sur votre catalogue papier
	Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe
	Je recherche ma taille pour choisir combinaisons, casques, gants, etc.
	J'hésite entre plusieurs produits, que puis-je faire ?

*Je règle mes achats*
	Je souhaite régler par carte bancaires, mais le site de ma banque me demande un code personnel...

J'ai reçu un code de réduction mais je ne sais pas comment l'utiliser

Pour utiliser votre code de réduction, c'est très simple. Il suffit de le saisir dans votre panier, dans le cadre "Codes de remises" réservé à cet effet, puis de valider. Votre panier se recalcul automatiquement en fonction de votre réduction.

Je ne trouve pas un article sur votre site, qui pourtant est sur votre catalogue papier

A ce jour, tous les articles de notre catalogue ne sont pas sur notre site internet. En effet, certains d'entre eux sont soit trop encombrants à livrer (arceaux par exemple), soit demande une expertise particulière pour savoir quel article choisir en fonction de vos besoins précis. Nous allons progressivement augmenter le nombres d'articles présents sur notre site, dans cet attente, nous vous conseillons de contacter directement nos experts au 0 494 885 790 (prix d'un appel local).

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe

Votre identifiant est l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription (sur notre nouveau site ou sur les anciens). Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sous l'accès à My OrecaSpace et de renseigner votre email. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par mail dans les minutes qui suivent (surveillez éventuellement votre boite anti-spam). Vous pouvez également contacter notre service client au 0 494 885 790 (prix d'un appel local).

Je recherche ma taille pour choisir combinaisons, casques, gants, t-shirts, chaussures ...

Voici quelques précieux tableaux pour mieux vous y retrouver par type de produit, accompagnés de conseils simples et efficaces pour prendre au mieux vos mesures.

>> Informations Tailles equipement pilote >>

>> Informations Tailles habillement >>

J'hésite entre plusieurs produits, que puis-je faire ?

Vous avez plusieurs options...
Vous pouvez comparer des produits entre eux sur notre site. Il vous suffit, lorsque vous êtes sur une liste de produits ou sur une fiche produit de cliquer sur le lien "ajouter au comparateur". Vous pouvez ajouter les articles que vous souhaitez comparer. Lorsque tous vos articles ont été ajoutés, cliquez sur le bouton "comparer" qui se trouve dans la barre de droite de notre site. Vous pourrez ainsi comparer facilement les caractéristiques de nos produits.
Autre possibilité, contacter nos experts qui se feront une joie de vous conseiller. Vous pouvez les contacter au 0 494 885 790 (prix d'un appel local).

Je souhaite régler par carte bancaires, mais le site de ma banque me demande un code personnel...

Afin de sécuriser encore plus vos transactions bancaires, notre partenaire bancaire, OGONE, vient de mettre en place le paiement sécurisé 3D Secure, une technologie innovante pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Cette nouvelle technologie peux vous amener à vous authentifier sur le site de VOTRE banque. Pour en savoir plus, cliquez-ici

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